การขาดงานของพนักงานก็เหมือนคนเป็นไข้หวัด คือไม่ใช่ปัญหาหนักหนาอะไร แต่ก็มักจะเกิดขึ้นบ่อยๆ โดยที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และส่งผลต่อผลิตภาพโดยรวมขององค์กร เหตุผลของพนักงานที่ขาดงานโดยไม่ได้บอกล่วงหน้าส่วนใหญ่ก็คือเกิดเรื่องด่วนหรือเจ็บป่วยกระทันหัน คุณจึงด่วนตำหนิพนักงานเหล่านี้ไม่ได้ แต่หลายครั้งที่มีผู้อาศัยสถานการณ์เพื่อหยุดงานบ่อยๆ และถ้าเริ่มทำได้คนหนึ่งแล้ว คนอื่นๆ ก็จะทำตามบ้าง เหมือนโรคหวัดที่แพร่ระบาดไปอย่างรวดเร็ว ลองใช้เทคนิคต่อไปนี้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ดูบ้าง

1. ประกาศนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับการขาดงานโดยไม่บอกล่วงหน้าให้ชัดเจน และยึดตามนโยบายนี้กับพนักงานทั้งหมด มิฉะนั้นจะเกิดปัญหาหากคุณจะนำกฎเกณฑ์ไปใช้กับเฉพาะคนที่ตั้งใจขาดงานโดยมิชอบธรรมเท่านั้น
2. หารางวัลล่อใจสำหรับคนที่มาทำงานเป็นประจำ เช่น ใช้เวลาทำงานเป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณาโบนัส
3. สั่งให้ผู้ที่โทรศัพท์เข้ามาลางานคุยกับคุณโดยตรงโดยไม่มีการฝากข้อความไว้ อย่างน้อยคนที่ไม่มีธุระจำเป็นจริงๆ คงต้องคิดหาข้อแก้ตัวหนักหน่อย
4. กระตุ้นให้คนมาทำงานด้วยการแสดงให้รู้ว่าเขามีคุณค่าต่อคุณต่อองค์กรแค่ไหน อาจใช้ประโยคง่ายๆ เช่น ดีจังที่วันนี้คุณกลับมาแล้ว ผมมีเรื่องรอให้คุณมาช่วยอยู่สองสามเรื่อง นอกจากพนักงานจะรู้ว่าตนมีค่าแล้ว ยังเป็นการบอกทางอ้อมว่า คุณรับรู้ว่าเขาขาดงาน
5. ก่อนถึงวันหยุดเทศกาล สอบถามให้แน่ใจว่าวันก่อนหรือหลังวันหยุดนั้นจะมีใครหยุดงานบ้าง เพราะคนมักจะลาในวันติดกับวันหยุด และถ้าคุณไม่ถือสาอะไรก็อาจจะยึดเป็นธรรมเนียมไปเลยก็ได้
6. เพ็งเล็งความสนใจไปยังพนักงานที่ขาดงานบ่อยๆ โดยมีข้ออ้างต่างๆ นานา จับให้ได้ไล่ให้ทัน มิฉะนั้นคุณอาจถูกหัวเราะเยาะลับหลัง

อิฎฐพร ภู่เจริญ ที่ปรึกษาฯ บริษัท พรีม่า แมเนจเมนท์ จำกัด