| • ศปภ.แจง ภาพยกหูโทรศัพท์ออก ไม่ใช่ส่วนรับเรื่องร้องเรียน |
|
โพสต์โดย กรรมกรข่าว , วันที่ 16 พ.ย. 54 เวลา 22:13:45 IP: Hide ip |
กด like เพื่อติดตามข่าวสารดีๆ
จาก cmprice.com
VVVVVV
ลิงก์ผู้สนับสนุน
|
|
ลิงก์ผู้สนับสนุน
© เนื้อหาข่าว/กระทู้
หลัง จากเป็นกระแสในสังคมออนไลน์ กรณีมีภาพที่ถูกส่งในโซเชียลเน็ตเวิร์ค ว่ามีเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ของ ศปภ. 1111 กด 5 ยกหูโทรศัพท์ออก ทำให้ไม่สามารถโทรศัพท์ติดต่อขอความช่วยเหลือเข้าไปได้ และมีข้อความว่า
“แชร์ให้ทั่วโลกให้โลกได้รับรู้ ศปภ ไม่รับโทรศัพท์กลับนั่งเล่นเกมส์
จากรูป ยกหูออก แล้วนั่งเล่นเกม!!! ณ ศปภ ชั้น 15 ก.พลังงาน เวลาประมาณ 15.30 น.”
ล่า สุด นายธงทอง จันทรางศุ โฆษกศูนย์ปฏิบัติการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย (ศปภ.) ชี้แจงว่า ภาพดังกล่าวเป็นภาพที่ถ่ายบริเวณชั้น 15 อาคารเอเนอร์จี้ คอมเพลกซ์ ซึ่งเป็นที่ทำการของคอลล์เซ็นเตอร์ ศปภ.จริง โดยบริเวณดังกล่าวเป็นศูนย์ส่วนที่ 2 ที่รับช่วงต่อมาจากส่วนแรกที่เป็นหน่วย callcenter 1111 กด 5 ที่เป็นหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนไว้และบันทึกข้อมูลลงในระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อส่งต่อมายังคอลล์เซ็นเตอร์ของ ศปภ.ที่ปรากฎในภาพ ส่วนคอลล์เซ็นเตอร์ของ ศปภ.จะประสานงานต่อไปยังหน่วยงานของตนเอง
ส่วน กรณีที่โทรศัพท์ของคอลล์เซ็นเตอร์ ศปภ.ยกหูค้างไว้นั้น เป็นโทรศัพท์ที่มีไว้สำหรับโทรออกเพื่อประสานงานกลับไปยังหน่วยงานของตัวเอง เท่านั้น และหน่อยงานดังกล่าวไม่ได้เป็นหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน
อย่างไรก็ตาม หลังจากภาพดังกล่าวถูกส่งต่อออกไป ก็มีผู้ใช้เฟซบุ๊กที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ออกมาอธิบาย ว่า
“ขอ โทษนะคะที่มาทำงานที่นี่ก็ไม่ได้อยู่สีแดงนะคะ มาเพราะองค์กรให้มาช่วยทำงานและตั้งใจที่จะมาช่วยเหลือจริงๆ พวกเราทำงานกัน 24 ชม.นะคะ แล้วที่ชั้น 15 เนี่ย จะไม่ใช่ call center 1111 กด 5
เรา จะรับเรื่องจาก 1111 กด 5 อีกทีค่ะ แล้วเราก็จะประสานตามหน่วยงาน กรม กระทรวงต่างๆ และที่ต้องยกหูออกเพราะส่วนนี้จะเป็นเบอร์ตรงนะคะ คือเราจะรับงานต่อจาก 1111 กด 5 อย่างเดียว จะไม่มีการรับจากเบอร์ตรง เพราะไม่อย่างนั้นประชาชนที่ไม่ทราบเบอร์ตรงก็ลำบากสิคะ ส่วนที่เราติดต่อกลับประชาชนไปแล้ว แล้วเค้าเอาเบอร์ตรงไปบอกต่อ แล้วจะมีสายเข้ามาเยอะมากทำให้เราประสานกับพื้นที่ลำบากขึ้นเค้าก็เลยให้ยก หูออกน่ะค่ะ”
ขอบคุณภาพจาก เทวดาน้อย เว็บไซต์ pantip.com
Mthai News
|
ลิงก์ผู้สนับสนุน
|
ลิงก์ผู้สนับสนุน
|
|
|
|
แจ้งลบกระทู้นี้
อ่าน 1614 |
|
| แสดงความคิดเห็น |
โดย กรรมกรข่าว
IP: Hide ip
, วันที่ 16 พ.ย. 54
เวลา 22:13:45
|
